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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Operaciones de Centro de Llamadas
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Operaciones de Centro de Llamadas altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de supervisar las operaciones diarias de nuestro centro de llamadas, asegurando que se cumplan los objetivos de rendimiento y calidad. Trabajarás estrechamente con los agentes del centro de llamadas para proporcionar orientación, apoyo y capacitación continua. Además, serás responsable de analizar los datos de rendimiento y desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de liderazgo, una fuerte capacidad analítica y una pasión por brindar un servicio al cliente excepcional. Si tienes experiencia en la gestión de equipos en un entorno de centro de llamadas y estás buscando un nuevo desafío, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas.
- Proporcionar orientación y apoyo a los agentes del centro de llamadas.
- Monitorear y evaluar el rendimiento del equipo.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la eficiencia.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos de calidad y servicio.
- Analizar datos de rendimiento y generar informes.
- Coordinar la capacitación y el desarrollo del personal.
- Resolver problemas y manejar situaciones difíciles con los clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa como supervisor en un centro de llamadas.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos.
- Conocimiento de herramientas y software de gestión de centros de llamadas.
- Habilidad para analizar datos y generar informes.
- Orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas.
- Capacidad para motivar y desarrollar a los miembros del equipo.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en la supervisión de centros de llamadas?
- ¿Cómo manejas situaciones difíciles con los clientes?
- ¿Qué estrategias utilizas para motivar a tu equipo?
- ¿Cómo aseguras el cumplimiento de los objetivos de calidad?
- ¿Puedes describir una situación en la que mejoraste la eficiencia del equipo?
