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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Operaciones de Centro de Llamadas
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Operaciones de Centro de Llamadas altamente motivado y experimentado para liderar y optimizar las actividades diarias de nuestro centro de atención telefónica. Esta posición es clave para garantizar un servicio al cliente excepcional, el cumplimiento de los objetivos de rendimiento y la mejora continua de los procesos operativos. El candidato ideal tendrá habilidades de liderazgo, experiencia en gestión de equipos y un enfoque orientado a resultados.
El Supervisor de Operaciones será responsable de coordinar al personal del centro de llamadas, monitorear métricas clave de desempeño, implementar estrategias de mejora y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Además, deberá colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia del cliente coherente y eficiente.
Entre sus funciones principales se encuentran la supervisión de agentes, la elaboración de informes de rendimiento, la capacitación continua del personal y la resolución de problemas operativos. También será responsable de motivar al equipo, fomentar un ambiente de trabajo positivo y asegurar que se cumplan los objetivos de servicio.
Este rol requiere una combinación de habilidades técnicas y humanas, incluyendo el dominio de herramientas de gestión de centros de llamadas, la capacidad de análisis de datos y una excelente comunicación interpersonal. Se valorará la experiencia previa en entornos de alta presión y la capacidad para tomar decisiones rápidas y efectivas.
Si tienes pasión por el servicio al cliente, habilidades de liderazgo comprobadas y deseas formar parte de una empresa dinámica y en crecimiento, esta es tu oportunidad para avanzar en tu carrera profesional.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas.
- Monitorear y analizar métricas de rendimiento del equipo.
- Capacitar y desarrollar a los agentes del centro de llamadas.
- Implementar estrategias para mejorar la eficiencia operativa.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
- Resolver conflictos y problemas operativos de manera oportuna.
- Elaborar informes periódicos de desempeño.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Motivar y liderar al equipo hacia el logro de objetivos.
- Gestionar horarios y asignaciones de turnos del personal.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en administración, comunicación o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 3 años en supervisión de centros de llamadas.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Conocimiento de herramientas y software de call center.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Conocimiento de métricas clave de rendimiento (KPI).
- Habilidad para resolver conflictos y manejar situaciones difíciles.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos si es necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tiene supervisando centros de llamadas?
- ¿Qué herramientas de gestión de call center ha utilizado?
- ¿Cómo motiva a su equipo para alcanzar los objetivos?
- ¿Ha implementado alguna estrategia de mejora operativa? Describa.
- ¿Cómo maneja situaciones de alta presión o crisis?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios rotativos?
- ¿Qué métricas considera más importantes en un centro de llamadas?
- ¿Cómo asegura la calidad del servicio al cliente?
- ¿Ha liderado equipos grandes? ¿Cuántas personas?
- ¿Qué lo motiva a postularse para este puesto?
